进博会首秀，亚马逊海外购展现跨境网购体验的“三维重塑”优质

11月4日，第四届中国国际进口博览会在上海开幕。在众多展台中，首次参展的亚马逊受到关注，其以“与世界‘箱’遇”为主题打造了一个沉浸式跨境购物模拟空间：整个展台就像是亚马逊独特的“Amazing Box”，以快递箱的外观为灵感，融入了亚马逊美、英、日、德四大海外站点的文化符号，在这里仿佛置身于海外世界……

更重要的是，这里也是亚马逊海外购跨境网购体验“三维重塑”的展示场。

直击跨境网购痛点

“如果你以竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以客户为中心，你就会更具有开拓性。”亚马逊创始人贝索斯曾经这样说。亚马逊海外购的创新与进化就是如此。

几年前，由于跨境信息不对称，以及跨境网购相对较高的海外运费，很多消费者对跨境网购持观望态度。亚马逊海外购之所以异军突起，其中一个很重要的原因就是能够直击跨境网购的用户痛点，精准地解决了“货”的问题。

据艾瑞咨询的报告，中国跨境网购用户购物时，“正品保障”、“品类丰富”和“价格优惠”是最关注的要素，选择的用户分别占到55.7%、44.1%、42.5%。类似的结论在艾媒咨询2020年第一季度的调研中也得到了印证，72.7%的用户认为“正品保障”是他们选择跨境电商平台时所考虑的主要因素。

在亚马逊海外购，与货源国同质，从“货”的源头保证了正品。而且，利用全球促销同步技术，可以让消费者实时享受亚马逊美、英、日、德四大海外站点的同步优惠。据了解，目前在亚马逊海外购的四大海外站点，中国消费者可以买到55万个国际品牌的3200万种海量正品，可以说是商品极大丰富。

不仅有海量正品，更有国际好价。中国消费者既可以享受到货源国的商品折扣，还能叠加多重中国专享优惠。以今年6月在中国举行的亚马逊Prime会员日为例，中国消费者不仅能享受到全球的劲爆优惠，还有很多专属优惠：21场定制惊喜折扣、“百万爆品”会员最高享受9折的活动、联合招商银行的定制福利等等。

站在消费者角度，想象一下在亚马逊海外购是什么样的情景？在美国站，Hoody上身，享受加州阳光，从科学益智玩具到摩登智能穿戴，从美式街头穿搭到下一代数码科技，智趣未来、潮玩随心；在英国站，风起午后，开门入座，摆上私藏的皇家茶具，来一场私人定制的英式下午茶，有英伦优雅、皇室典藏、硬核数码……在日本站，一杯清酒，一盏灯，进入日系世界，日式风格的生活方式，精致露营的林林总总，玩客收藏的各种各样，带来大道至简、和风细语；在德国站，可以乐享烘焙，智享家居，在德国品质中感受欧洲礼遇。

足不出户，购遍全球好物，中国消费者在跨境网购上的痛点变成了爽点。

“场”的广度和力度

可能你会问：在哪里可以和亚马逊海外购亲密接触呢？答案是随时随地。亚马逊海外购提供了多种购物方式：除了亚马逊中国网站和亚马逊手机App，还有微信小程序。

这个微信小程序值得多说一下，因为它为中国消费者带来更快捷、简单的购物体验。无需下载App，只需要打开最常使用的微信，下拉界面，搜索“亚马逊海外购”，就能一键开启海外购物狂欢模式。

这是亚马逊海外购为中国消费者带来本土化体验的体现，意味着亚马逊海外购在中国的“场”不断扩展。需要指出的是，海外购微信小程序这个“场”不仅让消费者购物更轻松、便捷，依托微信庞大的社交生态，消费者还能与微信好友无缝分享自己的购物体验，购物过程也有了社交乐趣。

如果说多种购物渠道代表着亚马逊海外购“场”的广度，那么“黑色星期五”和“Prime会员日”在中国的落地则展现出这个“场”的力度。

2014年，亚马逊海外购首次将“黑色星期五”这个亚马逊重磅的全球购物嘉年华引入中国，经过6年多的发展，“黑色星期五”在不断进化中已经演变成为时间跨度大、折扣力度强、选择丰富度高的全球购物节日，越来越受到中国消费者的欢迎。可以说，“黑五”已经成为年终线上大促的“下半场”，成为国内消费者的海淘主场。今年亚马逊的“黑五”狂欢季日益临近，非常值得期待。

亚马逊Prime会员日是亚马逊专为全球Prime会员量身打造的购物狂欢节，2016年亚马逊中国将其带入中国，在海外购和Prime会员服务这两大核心创新上碰撞出“聚变”反应。亚马逊全面升级了跨境免邮福利，对于亚马逊Prime会员，在提供优先配送服务的基础上，更享受零门槛无限次跨境免邮专属权益。对于非Prime会员，只要单笔订单满300元人民币，即可享受跨境免运费的福利。

无论是“真黑五”还是“亚马逊Prime会员日”，都为中国消费者带来海量的优惠好物，也让亚马逊海外购爆发出磅礴的势能，让更多的中国消费者了解、体验到新的跨境网购体验。

在进博会期间，亚马逊海外购的这个跨境网购体验“场”再一次扩展和创新：亚马逊中国官网正式上线“海淘奥莱”板块。说起奥莱，大家可能并不陌生，“海淘奥莱”板块相当于是亚马逊海外购的“好价好物”精选，帮助消费者解决无法在海量选品中及时发现折扣优惠的痛点。显然，对于中国消费者来说，他们又多了一个跨境网购的好途径。

当“逆向工作法”遇到中国消费者

在亚马逊，有一个著名的“逆向工作法”，即亚马逊的创新总是以客户需求为本源，正如亚马逊中国副总裁、亚马逊海外购中国区负责人李岩川所说，“基于本地客户需求的创新。”

亚马逊海外购的跨境网购体验，可以说对此体现得淋漓尽致。例如，中国消费者在购买海外鞋靴服装时，遇到的一大痛点是尺码不一致的问题。基于客户洞察，亚马逊中国海外购团队推出了智能尺码助手工具，很好地解决了中国消费者购买海外鞋服时尺码不一致的痛点，目前这个技术已经迭代到第三代，从最初的基于国家，到基于品牌，再到现在基于单个选品，颗粒度日趋精细。

跨境前置仓的创新也是如此。在2020百度搜索大数据中，跨境网购用户最关心的问题之一，是“物流”问题。这也很容易理解，国内消费者已经习惯了国内快速的物流，在海外购物也希望能尽快收到自己买到的商品。基于此需求，亚马逊中国海外购团队创新性地打造出跨境前置仓的模式，用机器学习模型对热销商品进行预判，提前将商品分配到位于香港的前置仓，创造出“订单未下 货已先行”，大大缩短了配送时间。据了解，2020年亚马逊Prime会员日期间，亚马逊海外购最快仅用了1.7天就将跨境包裹送到了国内消费者手中，创下了跨境网购的记录。

事实上，亚马逊海外购本身就是基于中国消费者需求的创新实例。基于全球促销同步技术，亚马逊海外购可以让中国消费者享受到亚马逊海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。这种创新是一种独特的“全球资源，本地创新”模式，即充分利用亚马逊强大的全球资源，再结合本地消费者的需求进行创新。同时，这种创新模式也是一个循环，以亚马逊海外购为例，在中国市场率先取得成功后，亚马逊已经基于此在全球10个国家推出了这种独特的跨境网购模式。

后记：在进博会看到跨境网购的力量

跨境电商势头强劲。

据海关统计，今年上半年跨境电商进出口额达8867亿元，同比增长28.6%。其中，出口6036亿元，增长44.1%；进口2831亿元，增长4.6%。

这中间，就有亚马逊海外购的功劳。正是通过人、货、场三个维度的体验重塑，跨境网购体验在过去几年发生了很大的变化，中国消费者终于可以省时、省钱、省心地购全球了。

可以说，进博会是一个窗口，看到来自跨境网购的力量。

一方面，是以贸易连接，激活数字新消费。尤其是在全球疫情仍然比较严重的大背景下，亚马逊海外购一头连接起海外品牌，让它们可以通过亚马逊海外购进入中国市场；另一头连接起中国的消费者们，让它们可以在亚马逊更简单、便捷、放心地“买全球”，享受到全球高品质的商品和服务，成为中国与全球贸易连接的重要一环。

另一方面，是释放消费潜力，促进国内国际双循环。当下的主要消费矛盾之一是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。亚马逊海外购带来全球的优质好物，充分满足了中国消费者追求美好生活的需求，促进消费升级，释放消费潜力，在推动国内国际双循环中贡献自己的力量。

越来越多的中国消费者，在与世界“箱”遇中，奔向属于自己的美好生活。

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