本报记者探访亚马逊在德国的供应链——用5天时间把“德国制造”送达你家优质

【环球时报报道 驻德国特约记者 青木】进博会、双十一刚过，“黑色星期五”、元旦、春节等购物节日又将接踵而至。欧洲电商企业近年来也积极响应中国市场，欲赢得中国日益开放的红利。

艾媒咨询的数据显示：2018年中国海淘用户已突破1亿，预计2019年跨境电商市场交易规模将突破10万亿元;在针对跨境用户消费行为的调查中，五成以上的海淘用户表示月均花费超过千元，另有超过五成用户表示平均每月至少购买一次跨境进口商品。

在海外购已成为热点的同时，国内消费者对跨境网购的商品品质、附加服务等也越来越关注。在年终购物旺季来临之际，《环球时报》记者应亚马逊海外购之邀，探访了亚马逊在德国的供应链。

“德国制造”有了正品协议

我们的第一站是德国巴伐利亚州的首府慕尼黑。慕尼黑是宝马、西门子等知名公司的总部所在地。其啤酒节更是全球最大的风俗节日，每年吸引数百万游客。亚马逊在慕尼黑的办公室位于一幢现代化办公楼内，集管理、零售、商业服务、云计算等为一体。

作为亚马逊全球第二大站点和畅购欧洲的重要窗口之一，亚马逊德国自进驻亚马逊海外购以来深受中国消费者的喜爱。在我们的探访期间，德国亚马逊的员工也已经进入“中国时间”，为亚马逊海外购专门挑选了欧洲各种优质产品，并在节日促销活动中大打折扣。

当日，NYX、L'Oreal欧莱雅、Dove多芬三大品牌的代表先后亮相，向记者们介绍了他们的产品，与亚马逊海外购合作的情况，以及为中国年终购物季准备的商品等。介绍完后，亚马逊海外购及亚马逊德国与Dove多芬、L'Oreal欧莱雅、Finish亮碟、NYX等品牌正式达成“正品保障”协约，将有机结合各方资源并通过亚马逊海外购为中国消费者带来更多高品质的原装进口正品。

NYX代表介绍新产品。青木 摄

欧莱雅代表介绍新产品。青木 摄

记者了解到，亚马逊海外购集合亚马逊美国、英国、日本和德国四站之力，为中国消费者奉上近千万款超值海外尖货，其中不乏由60多个国际品牌专门为中国市场定制的丰富尊享折扣。

“此次与亚马逊德国、海外品牌方的强强联合，再度彰显了亚马逊海外购在中国跨境网购市场的差异化优势和全球化布局。”亚马逊中国副总裁李岩川表示，“自2014年确立国际品牌战略以来，我们充分利用亚马逊坚实的全球供应商资源和独特的跨境直邮模式，塑造100%正品基因，为中国消费者带来具有货源品质保障和专属定制礼遇的海量国际正品选择，助力实现‘一站放心购全球’的美好愿景。”

亚马逊德国总裁拉尔夫·克勒贝尔也高度评价亚马逊海外购，认为这是中德经贸关系深化的结果。亚马逊德国以中国式的工作方式，中国的速度，为中国消费者服务。欢迎中国消费者每一个订单。

亚马逊德国总裁与多芬品牌签约。青木 摄

为中国消费者定制新产品

汉堡是德国第二大城市，拥有欧洲第二大港口——汉堡港。由于它是中国人最早进入德国的城市，还被称为“汉人的堡”。数据显示，汉堡港三分之一的集装箱与中国有关。汉堡也是亚马逊海外购不少品牌的基地。

联合利华大楼就位于汉堡港口新城。这座大口曾在2009年获得世界建筑节能办公建筑奖。该建筑的主要核心部分是它的中庭，位于建筑底层，采光良好，能够让来访者很好的了解整个公司，还可以浏览联合利华自有产品商店。站在大楼的天台可以眺望汉堡港，港湾里停泊着来自中国等国家的远洋货轮。

联合利华大楼。青木 摄

联合利华的代表向记者介绍多款为中国消费者定制的新产品。比如高端洗护品牌花漾星球(Love Beauty and Planet)，其原料采取天然植物纯素材料，无防腐剂无色素。产品香味源自天然和可持续的油料或提取物，不含有机硅和对羟基苯甲酸酯。甚至，瓶身塑料也可100%回收利用。这些都与联合利华“让可持续生活常态化”的使命紧密契合。

记者了解到，在第二届进博会上，联合利华精选了近30个品牌的进口品参展，包括爱和纯(AHC)、Zendium、科倍丽(K-BRIGHT)、多芬(Dove)、力士(Lux)、The Laundress、花漾星球(Love Beauty and Planet)、GROM等等。

“过去，一个大品牌进入中国需要两三年，如今一年就有几个新品类或者新品牌进入中国，一些大品牌也会加快推出子品牌和新品牌。”联合利华负责人指出。同时，跨国企业将国外品牌引入国内，在税收、就业、技术进步、管理学习、结构升级、市场拓展、对外贸易等方面作出了重要贡献，促进了中国经济社会发展和转型升级。

一个小时便可完成订单处理并发货

亚马逊汉堡HAM2运营中心位于距离汉堡市中心大约半小车程的一个小城温森。亚马逊目前在全球拥有18大站点和175个运营中心，通过这些站点和运营中心，亚马逊让全球185个国家和地区的卖家和买家得以联通。其中，德国境内设有13个运营中心，分布在东西南北四个方位。

亚马逊汉堡运营中心的包裹正向货车传输。青木 摄

参观运营中心也非常严格的规定。出发前，亚马逊方的工作人员反复强调着装要求，比如不能穿裙子和高跟鞋，不能戴配饰，长发要扎起来。此外，记者们还需穿上特别显眼的黄色安全背心。

运营中心规模巨大，装货卸货的大门就有80个。一辆辆印着DHL等标识的大卡车按秩序在大门口外排队卸货装货。大卡车运来的货品除了亚马逊采购的自营货品外，第三方厂商也会把货物存放在此，从收单到发货，都由亚马逊全程包办。

运营中心内部。青木 摄

货物送到仓库后，员工需要对货品进行开箱检测、扫码。记者看到，经过检测后的商品会放在一只类似于机场安检时用的黑色运输箱里，然后随着皮带传输入库。

商品入库后，接下来就是入柜流程。记者看到了传说中的亚马逊网红橙色机器人——Kiva。Kiva可以按照员工的操作，把存放商品的货柜运到员工的工作台边。员工再对相关物品进行扫描，确定里面的物品和订单吻合后，进行打包贴标码。最后，机器人贴上顾客的地址，随着运输带送到货运车上。

亚马逊汉堡运营中心的女员工。青木 摄

通过这一番操作，加速了整个入柜、拣货、包装的时效。中国用户通过亚马逊海外购下单后，无论货品当时是存储在亚马逊美国、德国、英国还是日本的运营中心，都只需一个小时便可完成订单处理并发货。这也解决国内海淘用户对进口商品品质、货源和时效的后顾之忧。

紧跟中国“买全球”步伐

在探访中，不管是亚马逊还是欧洲品牌，都感谢中国越来越大的开放政策。像亚马逊，2014年在中国独创了业内首个本地化的全球商店——亚马逊海外购。五年下来，亚马逊海外购已实现了与美、英、日、德四大海外站点的对接，为中国消费者引入逾2000万来自亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本和亚马逊德国的纯正海外货品，囊括超过27万个国际品牌，覆盖服饰、鞋靴、母婴、美妆、玩具、个护健康等30大品类。

截至目前，亚马逊海外购的商品总数和品牌总数均已超出其上线时的6倍，进而也带动了跨境网购消费持续升温，基于最近一年的销售数据，亚马逊海外购销售额、销量和订单量均同比实现双位数增长，

2016年10月亚马逊还把Prime会员服务正式带入中国，一年288元的会员价格，就能获得持跨境订单全年无限次免费配送服务，国内82个城市的会员包裹可以平均在5至9个工作日从海外送达到中国，大大减少了消费者的运输开支。

尤其是今年以来，中国促进形成强大国内市场的系列政策落地实施，内需潜力持续释放，为积极扩大进口、优化进口商品结构提供内生动力。与此同时，有利于进口关税和营商的政策也接连出台，与内需形成合力拉动我国进出口贸易的快速增长。中国“买全球”的持续开放步伐也迈得更大。

跨境电商作为中国消费者“买全球”的重要渠道，也积极参与其中。“中国依旧是推动全球经济发展的重要引擎。尤其是近两年一系列有利于进口贸易的关税和市场政策的出台，正加速这座世界经济引擎的运转，由此带来的实质性红利也不断溢出。”亚马逊中国副总裁李岩川认为，这是新机遇更是新挑战，更加开放的中国进口市场对跨境电商平台的资源调度能力和进口品质也提出了更高要求，消费者在选择海外购电商平台时，将更全面地考量正品保障、品类齐全、平台自身品牌知名度以及物流配送和售后服务水平。

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