商学院教授解读：亚马逊书店缘何越开越多，成为最不像书店的存在？优质

亚马逊居然要开线下书店，这听起来好像不太对劲，因为大家一直觉得它是要把实体零售店给干掉的那个公司。这举动就像是在平静的湖水里扔进了一块大石头，激起了一片片涟漪，让很多人都开始琢磨，亚马逊这到底是要搞什么名堂？这背后到底有什么真正的打算？这也就是为什么这个话题这么吸引人去研究的原因。

亚马逊线下书店非传统零售

亚马逊最初是做网上图书销售的，但现在它开实体书店的目的已经大不相同了。比如在西雅图，那个亚马逊书店存在的意义并不只是卖书。他们早就有强大的网上书城，线下书店其实是为了新的战略布局。这里更像是一个展示的平台，把各种资源都整合在一起，展示他们所有的产品和服务。至于决策层，他们肯定想得很周到。线下书店在某些方面可能比网上更能实现他们对零售模式的新想法。

这其实是跟得上时代发展的做法。现如今，消费者的需求变得越发丰富多样，光靠线上卖书已经无法满足所有人。据不完全统计，大约有30%的消费者渴望能够体验线下实体书店。亚马逊开设线下书店，这是它感受到市场趋势变化后采取的应对措施，并非仅仅是为了回归传统业务。

满足不同需求的实体店

线上书店搜索真方便，能省好多时间，跟用搜索引擎找东西一样快，想找的书一搜就出来。不过，有些人买书可不是为了图快。就拿我自己来说，我逛书店的时候，就能发现好多好玩的新书。可能那些习惯数字生活的用户，更想有线下体验，实体书店正好能提供这样的服务。

实体店可是个展示各种内容的宝地。在实体店里面，亚马逊能把自己的作品跟其他出版商的作品放在一起亮相。打个比方说，这书店简直就是个大舞台，各式各样的作品都能在这舞台上亮相。亚马逊的数字内容，比如电子书、音乐、视频啥的，也能在这里好好宣传推广一番。

展示各种产品的场所

亚马逊书店是个展示自家硬件产品的绝佳场所。顾客可以随手拿起Kindle阅读器，亲自把玩一番，感受它的轻便和那些丰富的功能。这里简直就是个产品体验站，Fire平板电脑和个人助手Echo等新品，消费者都能上手试试，亲身体验它们的使用方法和特点。要是只在网上宣传这些产品，消费者是很难获得这么直观感受的。

卖书虽然不挣钱，但亚马逊书店的展示作用已经给公司带来了不少价值。就像苹果的专卖店一样，苹果通过实体店展示iPhone等设备，既推动了线上又带动了线下销售。亚马逊书店在这方面也扮演着同样重要的角色。

推广会员服务的新途径

亚马逊Prime会员服务可是他们商业策略的顶梁柱。Costco就是靠着会员制度吸引了一大票忠实的消费者，还能赚得盆满钵满。亚马逊看上了这招，打算学学他们的样。在实体店铺里，店员能直接给顾客推销Prime会员服务。一年才99美元，会员能享受到的福利可多了去了。

让顾客变成Prime会员能提升他们对品牌的忠诚度。在实体店做宣传比网上宣传来得更直接，就像面对面推销，能直接解答顾客的疑问。而且，这还是推销亚马逊信用卡的好时机，能更好地将消费者锁定。

提升品牌形象

实体店让亚马逊品牌显得更有实体感。消费者觉得有实体店的品牌更靠谱。这样一来，亚马逊不再只是人们心中的一个纯线上大公司。

品牌形象的提升，就如同给建筑打下坚实的基础那般关键。你看，耐克、迪士尼这些大公司，它们就是通过实体店面来展示产品，这样一来，既能增强顾客的忠诚度，又能提升品牌形象。亚马逊也跟着这条路子走了。

数据与协同助力成功

亚马逊这家公司可是个数据控，对消费者的喜好门儿清。不光网上卖书，实体店开起来，它也把数据用得溜溜的。比如，书店里书架上的书都是根据顾客买书的数据来摆放的。

在亚马逊这个生态系统中，产品和服务之间的配合至关重要。就拿线上线下一起推广产品来说。要是忠实用户在实体店也能享受到高品质的服务，再在有效管理的基础上，这种合作就能让我们的零售模式走向胜利。

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